Calidad, innovación y mejora contínua (página 2)

Toda actividad que se repite es un proceso que puede
controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los
procesos, después se le incluyen mediciones, controles y
bucles de retroalimentación. Para la aplicación de
este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del
funcionamiento completo de dicho proceso.

g. Actividades con Participación de los
Proveedores:

Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en
cuenta a las contribuciones de los proveedores.

h. Aseguramiento de la Calidad:

Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se
dedican a la solución de problemas relacionados con los
productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas
que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se
presenten problemas.

 i. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias
de Calidad a Largo Plazo:

Cada compañía debe desarrollar una
estrategia de calidad a largo plazo. Después debe
asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la
estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a
corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los
grupos coincidan y respalden la estrategia a largo
plazo.

j. Sistema de Reconocimientos:

El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de
pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen
dos maneras de reforzar la aplicación de los cambios
deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su
trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos
cuando alcancen una meta con realicen una importante
aportación al proceso de mejoramiento.

Beneficios de la mejora
continua

Gracias a la aplicación de procesos de mejora
continua se tienen los siguientes beneficios:

• El aumento del rendimiento mediante la
  mejora de las capacidades de la
  organización.

Al disponer de una buena técnica
difícilmente mejorable a un coste aceptable, es más
barato intentar mejorar el producto final por otros
métodos más económicos, e igualmente
eficaces. La empresa, tiene un carácter social, puesta
está formada por miembros con un mismo objetivo
común. Mejorando la marcha de las relaciones del
organismo, se aumenta la capacidad de conseguir los objetivos y
metas.

• Concordancia con la mejora de actividades a
  todos los niveles con los planes estratégicos de la
  organización.

Deben mejorarse las actividades que
realmente tengan influencia en la calidad final del producto. No
deben desperdiciarse esfuerzos y recursos para desarrollar
aspectos que no tienen relación con la consecución
de los objetivos.

• Flexibilidad para reaccionar
  rápidamente ante las oportunidades.Una buena forma de
  progresar, es identificar y aprovecharse de las
  oportunidades. Si se requiere menos esfuerzo para conseguir
  la tarea, no se gastará más para obtener los
  mismos recursos y resultados, por lo tanto, el avance que
  supone aprovechar la oportunidad, hace mas fácil la
  consecución de los objetivos.

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos
  organizativos y de procedimientos puntuales.

• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
  visibles

• Si existe reducción de productos defectuosos,
  trae como consecuencia una reducción en los costos,
  como resultado de un consumo menor de materias
  primas.

• Incrementa la productividad y dirige a la
  organización hacia la competitividad, lo cual es de
  vital importancia para las actuales
  organizaciones.

• Contribuye a la adaptación de los procesos a
  los avances tecnológicos.

• Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas

• Cuando el mejoramiento se concentra en un
  área específica de la organización, se
  pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre
  todos los miembros de la empresa.

• Requiere de un cambio en toda la
  organización, ya que para obtener el éxito es
  necesaria la participación de todos los integrantes de
  la organización y a todo nivel.

• En vista de que los gerentes en la pequeña y
  mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento
  Continuo se hace un proceso muy largo.

• Hay que hacer inversiones importantes.

Equipos de Mejora Continua
(EMC)

Un Equipo de Mejora Continua (EMC) es una
agrupación de personas conformado para analizar y resolver
un problema específico.

Se conforma con personas de diferentes niveles
jerárquicos, con variada experiencia y formación. A
través de la aplicación de una metodología
de trabajo, en un plazo de tiempo determinado.

El Objetivo de los EMC es resolver eficientemente
problemas específicos que inciden en los procesos y
productos, mediante la integración de varios trabajadores
relacionados con dichos problemas.

Los elementos indispensables en un EMC son:

• Participación. Cada integrante debe aportar
  lo mejor de su experiencia y sus conocimientos, con sincera
  apertura y aceptación de las distintas
  opiniones.

• Integración: Las personas que forman el EMC
  deben trabajar juntos para crear una mejor solución
  que la que pudieran lograr por cuenta propia.

Los beneficios de formar los Equipos de Mejora Continua
son:

• Estimulan la Creatividad, el trabajo en equipo y la
  contribución del personal con el mejoramiento de los
  procesos y productos.

• Contribuyen con un apropiado Clima Laboral y las
  Relaciones Interpersonales.

• Fortalecen una cultura de Mejora
  Continua.

Innovación

Evolución del Concepto de
Innovación

Las personas creativas deben generar proyectos
innovadores que dejen huella.

A lo largo de las últimas décadas, en los
países industrializados, se advierte un creciente
interés por parte de numerosos autores, teóricos y
aplicados, en torno al estudio de la innovación
organizacional (Anderson y King, 1993). No en vano, tal aspecto
se ha relacionado frecuentemente con la prosperidad
económica (West y Farr, 1990) y la supervivencia de las
organizaciones. Como consecuencia de ello, se ha generado un gran
volumen de investigación, desde diversos ámbitos
como la economía, la administración de empresas e
incluso la política, tomando el término de
innovación en un sentido positivo (Rickards, 1996), en la
medida en que parece estar asociada con una mayor productividad.
Si bien, y tradicionalmente, el estudio de la innovación
fue abordado desde las disciplinas anteriormente mencionadas, la
complejidad y la multidimensionalidad del fenómeno
innovativo son tales, que el punto de mira de los investigadores
se ha ido extendiendo hasta alcanzar a otras ramas del saber,
como la sociología y la psicología. Algunos
autores, como por ejemplo West y Farr (1990), defienden que es
precisamente desde ésta última donde más
adecuado resulta investigar dicho fenómeno.

La creación de conocimientos es una de las fases,
seguramente la más difícil y la más
importante, del proceso más amplio de la
innovación. La creación pertenece más al
ámbito del individuo, la innovación requiere
normalmente del concurso de estructuras sociales. Existe una
fuerte relación entre los términos creación
e innovación, aunque no sean la misma cosa y, según
a qué sectores de la actividad humana se apliquen, tiene
más sentido hablar de uno u otro.

Creatividad e Innovación son dos conceptos con
muchos elementos en común. Los estudios sobre creatividad
ayudan a comprender mejor los de innovación y viceversa,
porque una y otra suponen la introducción de algo nuevo y
valioso en la realidad existente, porque ambas son procesos de
transformación que contribuyen al crecimiento personal y
social, ya que toda innovación tiene su origen en
actitudes creativas. Sin embargo, mientras la creatividad ha sido
estudiada bajo consideraciones psicológicas y
pedagógicas, la innovación se comprende mejor
mediante procesos sociales o de grupo.

Principales Problemas que dificultan la
definición del término
Innovación

(Anderson y King, 1993): señala dos de los
principales problemas que dificultan la definición del
término Innovación, los cuales son:

1. La falta de claridad de la que adolecen la
mayoría de los estudios que se ocupan de tal tema, a la
hora de especificar si su foco de análisis lo constituye
el individuo, el grupo o la organización. Falta de
precisión que dificulta enormemente la tarea de ofrecer
una definición precisa, y consensuada, de la
innovación, al tiempo que impide una comprensión
clara de tal concepto.

2. La dificultad de separar el término
innovación de creatividad a nivel micro, y del cambio
organizacional a nivel macro.

La creatividad se convierte en Innovación cuando
se nos presenta como un poder de transformación,
renovación, invención y descubrimiento.

Definición de Innovación según
Varios Autores

Existen varios autores que han definido la
innovación como:

• André Piater

"Una idea transformada en algo vendido o
usado".

• Sherman Gee

"Es el proceso en el cual a partir de una idea
invención o reconocimiento de necesidad se desarrolla un
producto, técnica o servicio útil hasta que se ha
aceptado comercialmente".

• Pavón y Goodman

"El conjunto de actividades inscritas en un determinado
periodo tiempo y lugar que conducen a la introducción con
éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma
de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de
gestión y organización"

• Nelson

"Un cambio que requiere un considerable grado de
imaginación y constituye una rotura relativamente profunda
con la forma establecida de hacer las cosas y con ello crea
fundamentalmente nueva capacidad".

• Según Escorsa (1997)

La innovación es "el proceso en el cual a partir
de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad
se desarrolla un producto, técnica o servicio útil
hasta que sea comercialmente aceptado" De acuerdo a este
concepto, innovar no es más que el proceso de desarrollar
algo nuevo o que no se conoce a partir del estudio
metódico de una necesidad, ya sea personal, grupal u
organizacional, para lograr una meta económica. Esto
quiere decir, que la innovación genera ideas que pueden
venderse en un mercado específico.

Definición de Innovación

Innovar proviene del latín "innovare", que
significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar,
introducir una novedad.

La innovación, según el diccionario de la
Real Academia Española, es la creación o
modificación de un producto, y su introducción en
un mercado. Para esto, se deben generar o encontrar ideas,
seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La
investigación y el desarrollo, la competencia, los
seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada
empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas
generando las entradas para el proceso de la
innovación.

Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe
considerar el proceso de la innovación que cubre desde la
generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad
hasta la comercialización del producto o servicio. Las
ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto,
servicio o proceso.

Un aspecto esencial de la innovación es su
aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay
que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo y difundirlo
en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. La
innovación exige la conciencia y el equilibrio para
transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo
de las realizaciones e implementaciones.

Para innovar es necesario un amplio conocimiento de una
necesidad, no todas las ideas innovadoras tienen éxito,
por tanto, es necesario jugar con todas las herramientas
necesarias para que la innovación no solo sorprenda sino
que también funcione.

Pero, entonces ¿qué es la gestión
de la innovación?

La gestión de la innovación no es
más que los pasos o estrategias que se siguen para llegar
a obtener un resultado dramático: la
innovación.

Existen muchas formas de gestionar la innovación.
Pero primero debe definirse porque se desea innovar, se
establecer objetivos claros y cual es el impacto que se espera.
Todo esto ayuda a definir el tipo de innovación que se
quiere lograr. Más adelante, se presenta la
clasificación estructural de la innovación la cual
plantea diversos tipos de ésta.

Características de la
Innovación

Tres características de la
innovación:

• La innovación no está restringida a la
  creación de nuevos productos: una innovación
  puede también referirse a un nuevo servicio (banca
  telefónica) o a cómo se vende o distribuye un
  producto (Ikea o Pizza Hut).

• La innovación no está restringida a
  desarrollos tecnológicos: Una innovación puede
  también obtenerse a través de diferentes
  estructuras organizativas (Benetton), de la
  paquetización de la oferta actual (Virgin Airlines) o
  de una combinación de tecnología y marketing
  (Swatch).

• La innovación no está restringida a
  ideas revolucionarias: muchas empresas sufren a menudo del
  complejo de "o soy Thomas Edison o no soy nada". Sin embargo,
  desde la perspectiva del accionista, una serie de
  pequeñas innovaciones "incrementales" son tan
  deseables como un (potencial) gran cambio que tenga lugar
  cada diez años.

Fuentes de Innovación

• 1. Creatividad

La creatividad es quizá la fuente de
innovación mejor conocida y más aplicada. No
obstante la creatividad no puede encargarse completamente del
proceso de innovación, ya que es una herramienta demasiado
compleja y que necesita tener ciertos límites.

En términos generales, la creatividad significa
producir objetos o ideas que no existían previamente.
Según Majaro (1992, citado por Escorsa, 1997, p. 89) la
creatividad se puede definir precisamente como el proceso mental
que ayuda a generar ideas. Es decir, que genera un
sinnúmero de soluciones a un problema específico,
pero solamente a través de una depuración racional
puede llegarse a la mejor.

La creatividad canalizada a través de una
estructura lógica, da como resultado innovaciones que
tienen éxito.

"Las empresas han aprendido a seleccionar y aprovechar
las ideas creativas tanto externas como internas y a gestionar la
innovación de manera sistemática" (Escorsa, 1997,
p. 89)

La creatividad es el aspecto central de variados modelos
de gestión de la innovación, la creatividad fue
considerada hace años como una especie de condición
necesaria para innovar, que, no obstante, tenía un
carácter inefable. (Rodríguez 2004, Mayo, "Sobre
creatividad e innovación", 2)

A la creatividad no siempre le sigue
automáticamente la innovación; las ideas son
solamente las materias primas para la innovación. (Escorsa
, 1997, p. 89). Así como se mencionó antes, la
creatividad solamente se encarga de generar ideas, pero es el
pensamiento lógico el que se encarga de depurar las ideas
hasta llegar a la mejor solución, la más
innovadora.

En cualquier caso, la innovación (en todas sus
formas y variantes) siempre exige un nuevo modo de pensar.
(Rodríguez Pomeda 2003, Mayo, "La innovación desde
la perspectiva del conocimiento", 5)

Existen métodos para potenciar la creatividad.
Debe tomarse en cuenta que la creatividad está
estrechamente ligada con la inteligencia, ya que las ideas
creativas surgen en un contexto donde es posible que no hayan
estímulos presentes. Las personas creativas presentan las
siguientes características:

• Son originales (No basan sus ideas en las de otras
  personas)

• Son flexibles

• Poseen fluidez de palabra

• Tienen apertura mental

• Pueden redefinir (Logran encontrar otros usos o
  definiciones para productos que han perdido valor con su uso
  normal).

• Tienen inventiva (Habilidad para transformar la
  realidad parcial o totalmente)

Se debe reconocer que la creatividad es un privilegio
que solo los seres humanos poseemos, por tanto debemos usarla
para reinventar nuestras sociedades de manera
positiva.

2. Oportunidad de Innovar

Drucker (2002, Mayo) sostiene que la mayoría de
innovaciones, especialmente las que tienen éxito, son
resultado de una intensa y conciente búsqueda de
oportunidades para la innovación.

Raramente la innovación proviene de destellos de
inspiración, esto no quiere decir que no sea posible que
esto suceda, pero las innovaciones que tienen verdadero
éxito son producto de un análisis frío de
las oportunidades que se presentan para poder innovar

Según Drucker (2002, Mayo), existen 7 tipos de
oportunidades, de las cuales 4 se encuentran en áreas
dentro de la empresa o industria y las otras tres fuentes de
innovación se encuentran fuera de la
compañía, en su ambiente intelectual y social.
Todas estas oportunidades tienen un común denominador que
es el ser humano que se coloca al centro como eje principal
alrededor del cual giran las oportunidades.

Fuente: Drucker (2002, Agosto) "The
Discipline of Innovation".

Figura 7. Las oportunidades de
innovación

Oportunidades dentro de la empresa o
industria

• Lo inesperado ocurre. Esta oportunidad está
  ligada a los cambios que se dan repentinamente dentro de las
  sociedades: las modas, nuevas necesidades como cambios de
  alimentación, de situación económica,
  etc. también la redefinición de productos se
  encuentra dentro de esta oportunidad. Darle un nuevo valor a
  productos que lo han perdido.

• Incongruencias. La oportunidad de innovar puede
  encontrarse en incongruencias, solo es cuestión de
  observar. A veces los productos que han sido diseñados
  para un fin no tienen el éxito esperado, una
  redefinición del producto o vacíos en el
  mercado pueden hacer la diferencia.

• Necesidades del proceso. Cuando los procesos de
  producción necesitan adaptarse se obtiene una
  innovación. A veces el mismo proceso lo demanda porque
  los equipos tiende a volverse obsoleto, por tanto es
  necesario hacer adaptaciones del equipo y del proceso, ya sea
  para hacer más eficiente o producir más
  volumen. De esta oportunidad surgen la mayor parte de las
  innovaciones tecnológicas.

Oportunidades fuera de la empresa

• Cambios en la industria y el mercado. La oportunidad
  más obvia de todas. Los cambios producen grandes
  oportunidades para innovar. Esta ligada a las nuevas
  tendencias de los consumidores y las nuevas corrientes
  ideológicas que surgen en el entorno empresarial. Con
  esta oportunidad han surgido innovaciones sociales como los
  alimentos congelados y listos para cocinar y el microondas,
  además de innovaciones en gestión de procesos
  como la producción más limpia y el
  ecodiseño.

• Cambios demográficos. Los gerentes han sabido
  por mucho tiempo que la demografía importa pero
  siempre han creído que cambia despacio, pero en este
  siglo las cosas no son así. Se pueden encontrar
  oportunidades para innovar en el cambio de número de
  personas y su distribución por edad, ocupación,
  educación y localización geográfica. La
  mayoría de la población en los países
  latinoamericanos está compuesta por jóvenes.
  Esto quiere decir que un bien o servicio diseñado para
  esta población y que sea aceptado es una
  innovación social exitosa. En los últimos
  años se han venido mostrando tendencias por ciertos
  productos, mas que todo aquellos que son promocionados por
  personajes notables del deporte o del mundo
  artístico.

• Cambios en la percepción. Aquí entra
  en juego aquel juego psicológico de ver el vaso medio
  lleno medio vacío. Cambiar la perspectiva de los
  gerentes en ver los vasos medio llenos pueden abrir una gran
  oportunidad para innovar.

• Nuevo conocimiento. En el siglo XXI los cambios
  tecnológicos se estás dando a pasos
  agigantados, es necesario estar actualizados en las nuevas
  tendencias del conocimiento, los nuevos descubrimientos e
  incluso ser uno mismo el que va más allá de lo
  conocido. Dentro de esquema se encuentran las mejores
  oportunidades para innovar.

Beneficios de la innovación

Son muchas las encuestas que han mostrado que las
empresas innovadoras las que están continuamente
innovándose son por lo general el doble de rentables que
el resto.

La utilidad de la innovación puede verse, en
adición, en los siguientes aspectos:

• Crecer y no estancarse

• Enfrentar con éxito la dura
  competencia

• Abrir nuevos mercados

• Bajar costos

• Generar empleos, ingresos

• Bienestar de los habitantes

• Proporciona ventajas competitivas

Importancia del proceso de
innovación

En el entorno actual, la empresa esta obligada a
desarrollar recursos humanos, sistemas de información y
capacidades tecnológicas acordes con los nuevos
desafíos. De ahí la importancia que tiene el
proceso de innovación. Pues esto implica la
renovación y ampliación de procesos, productos y
servicios, cambios en la organización y la gestión
y cambios en las calificaciones del capital humano. Por tanto no
debe entenderse como un concepto puramente técnico, sino
que tiene raíces de carácter económico
– social, y su análisis necesita de
comprensión y de sus dos características
esenciales.

La innovación tiene como objetivo explotar las
oportunidades que ofrecen los cambios, lo que obliga según
demostró Roberts (1987), que sea fundamental en la
generación de una cultura innovadora que permita a la
empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y
exigencias del mercado en que compite.

El carácter innovador tiene su base en la
complejidad del proceso de investigación
tecnológica y en las alteraciones de la naturaleza
imprevisible que mueven el mercado y la propia
competencia.

La actitud innovadora es una forma de actuación
capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y
cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa,
aunque suponga una ruptura con lo tradicional.

El mundo empresarial está invadido
últimamente por la 'locura innovadora'; los libros sobre
gestión de la innovación florecen en las
librerías y cientos artículos aparecen en las
revistas de gestión. ¿Por qué se escribe
tanto sobre innovación? Como el crecimiento externo no es
una opción al alcance de todos, queda "la
innovación", que se ha convertido en la "nueva frontera"
de la gestión empresarial.

Tipos de Innovación

Es difícil delimitar exactamente que es una
innovación. Pero podemos delimitar claramente
cuatro:

• Según su aplicación:

Innovación de Producto: Comercialización
de un producto tecnológicamente distinto o mejorado, la
innovación se da cuando las características de un
producto cambian

Innovación de Proceso: Ocurre cuando hay un
cambio significativo en la tecnología de producción
de un producto o servicio también ocurre cuando se
producen cambios significativos en el sistema de dirección
y/o métodos de organización; reingeniería de
procesos, planificación estratégica, control de
calidad, etc…

• Según su grado de originalidad:

Innovación Radical: aplicaciones nuevas de una
tecnología o combinación original de nuevas
tecnologías. Esta se refiere a un cambio o
introducción de un nuevo producto, servicio o proceso que
no se conocía antes. Por ejemplo, sería el cambio
radical de usar caballos a usar motores en los coches. Cambio
completamente.

Innovación Incremental: mejoras que se realizan
sobre un producto, servicio o método existente. se refiere
a la creación de valor agregado sobre un producto ya
existente, agregándole cierta mejora. Por ejemplo, a un
automóvil, se le puede poner airbag y el producto en si,
el auto, ha mejorado un poco. También podría ser
poner luces especiales.

Innovación de producto

La innovación de producto es una de las
estrategias de empresa encaminada a ganar competitividad en el
mercado bien mediante ahorros de costos de producción o
distribución bien mediante éxitos comerciales
(aumento de ventas, fidelización de clientes, aumento de
cuota de mercado, etc.)

Razones para la innovación

• Mejora la relación con el cliente al
  presentarle nuevos beneficios.

• Permite nuevos argumentos de ventas.

• Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el
  índice de sustitución de producto.

• Mejora la imagen de empresa presentándola
  como activa y moderna.

• Establece barreras de entrada a la
  competencia.

Fuentes de innovación

• Por iniciativa del cliente o distribuidor. En
  ocasiones, es el propio cliente o distribuidor el que
  solicita un producto exclusivo que se puede llegar a
  fabricar, incluso, con su propia marca (véase marcas
  blancas).

• Por necesidad. Por ejemplo, para cumplir con la
  normativa vigente.

• Por iniciativa del departamento comercial o de
  marketing al detectar una nueva necesidad en el mercado o un
  nuevo nicho de venta.

• Por iniciativa del departamento de
  Investigación y Desarrollo.

Ventajas

Ahorro de costos, menor costo por:

• Disminución de los procesos de
  fabricación.

• Optimización de los diferentes procesos de
  fabricación.

• Productividad por aumento de la
  mecanización.

• Disminución del gasto materia
  prima.

• Menor costo de manipulación y
  transporte.

• Optimización del espacio.

• Reducción del número de
  referencias.

Distribución y venta.

• Mejora en el nivel de exposición del producto
  ante el consumidor. Mejor calidad del envase, caja
  expositora.

• Mejora en el acceso al producto. Mayor facilidad de
  apertura o cierre del embalaje.

• Mayor comodidad de reposición en el
  lineal.

• Menor tiempo de reconocimiento, apertura o traslado
  en el punto de venta.

Logística

• Mayor facilidad de apilamiento.

• Menor espacio de paletizado.

• Menor espacio de almacenaje.

• Optimización de la carga.

• Cambio de material.

• Material de fabricación más
  ecológico.

• Material de fabricación más
  ligero.

• Material de fabricación más
  barato.

• Mano de obra de menor costo.

• Material de fabricación más limpio o
  estético.

• Mayor grado de información al
  consumidor.

• Visualización producto mediante vano,
  ventanas, etc.

• Información más clara de las ventajas
  o prestaciones del producto.

• Reclamo en punto de venta mediante mensajes
  publicitarios impresos en el embalaje.

• Mejora estéticas.

• Mejora de la imagen externa del producto o de la
  marca.

• Diferente presentación del envase.

• Embalaje más atractivo.

Ecología

• Disminución del peso del embalaje (menor tasa
  de Punto Verde)

• Eliminación de componentes
  contaminantes.

• Utilización de materiales
  biodegradables.

• Mejor protección del producto ante agentes
  externos.

• Mayor higiene para el consumidor final.

• Mayor grado de conservación (productos
  alimentarios).

Ergonomía.

• Mayor facilidad de montaje y desmontaje.

• Mayor rapidez en la identificación de sus
  funcionalidades.

• Mayor facilidad de manejo.

• Mayor número de prestaciones. Pensemos por
  ejemplo en el aumento de funcionalidades del teléfono
  móvil.

• Mayor seguridad en su manejo. Cierre de seguridad.
  Niveles de protección.

• Mayor duración.

Innovación en las corporaciones: en
búsqueda de la modernidad

El proceso de innovación pude entenderse de
distintas maneras, según el contexto en el cual se ubique.
Según Jesús Rodríguez Cortezo, en su obra
titulada "Tecnología e Industria: Realidades Inalcanzables
(1997)" el proceso de innovación se entiende como la
aplicación de nuevos procedimientos técnicos para
beneficiar la actividad empresarial, lograr beneficios mayores,
crecimiento, rentabilidad y competitividad, esta
aplicación es conocida como real. Mientras que una
innovación incremental se entiende como la
transformación de los procesos existentes para optimizar
su funcionamiento. La innovación no sólo es
aplicable a la mejora de procesos de producción sino
también a la mejora de organizaciones. Podemos referirnos
a la innovación aplicada a la incursión de nuevos
productos y servicios en el mercado, con la finalidad de que el
mismo valore sus cualidades, y los consuma. La innovación
se hace necesaria para lograr que las empresas sean competitivas.
Por competitividad nos referimos a la capacidad de las empresas
para ganar influencia en el mercado, incrementar sus ganancias y
perpetuar su existencia.

Innovación de proceso

La noción de innovación como proceso se
enfoca en la forma como esta se percibe y produce, en las
diferentes etapas a que da lugar (concepción,
creación, investigación, desarrollo,
producción y comercialización) y en la forma en que
estas se articulan

La innovación de procesos es un nuevo enfoque
revolucionario que funde la tecnología de la
información con la gestión de recursos humanos
puede mejorar dramáticamente el rendimiento de la empresa.
En el entorno exigente de la década de 1990, la mera
formulación de la estrategia ya no es suficiente;
también es esencial diseñar los procesos para
implantar efectivamente la estrategia. Basada en nuevas
tecnologías y en trabajadores motivados, la
innovación de procesos se basa en el compromiso de la alta
dirección con una visión estratégica. Su
ámbito es amplio y cruza múltiples funciones en la
empresa. Sus metas son ambiciosas las empresas que se embarcan en
la innovación de procesos normalmente buscan multiplicar
por diez la mejora de sus resultados en costos, tiempo o calidad.
Por ejemplo, IBM redujo de siete días a uno el tiempo de
preparación de ofertas para la compra o leasing de un
ordenador, además de preparar un número de ofertas
diez veces mayor. La hacienda americana recaudo un 33% más
de sus contribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un
tercio de las delegaciones. Un análisis de Bolsa de Nueva
York sugiere que el rediseño de los procesos de
contratación podría ahorrar cientos de millones de
dólares al año a compradores y
vendedores.

Proceso de
innovación

Varios autores hablan del proceso de innovación
en distintos pasos, a continuación se presenta una
síntesis del proceso de Innovación:

1. Generación de la Idea

Como todo en la vida, el proceso creativo y de
innovación comienza con una idea. En este punto no existen
ideas malas, todas son bienvenidas y todas tienen potencial. Las
siguientes fases se encargarán de demostrar qué
ideas embonan con los consumidores, tienen viabilidad financiera
y técnica, van de acuerdo con la identidad de marca y
valores de la compañía.

Las ideas pueden provenir de distintas fuentes; pueden
haber sido generadas en una Lluvia de ideas, o bien, pueden ser
el resultado directo de la identificación de una necesidad
de clientes o consumidores (The insight).

Se comienza a estudiar la Oportunidad.
¿Cuál sería la ventaja competitiva del
producto? ¿Cuál sería el precio que los
consumidores pagarían por el producto? ¿Clientes
potenciales y cantidades que podríamos vender? Punto de
diferenciación ante los productos de la
competencia.

Meta: Finalmente en este proceso se establece una Meta,
basada en lo que se desea obtener del mercado, de los
consumidores y sobre todo del producto para satisfacer las
necesidades del mercado.

2. Evaluación y filtrado de la idea,
análisis del negocio y test del mercado.

El objetivo fundamental de la etapa de evaluación
es lograr alineamiento con la organización. Determinar
qué productos, programas o servicios pueden ser
desarrollados en base a los intereses de los consumidores,
viabilidad financiera y estructuras internas.

En esta etapa se prueban diferentes conceptos y
prototipos de ideas con los consumidores y con la
organización para así crear un solo concepto para
su desarrollo.

Una vez que entendimos exactamente lo que los
consumidores necesitan para comprar el producto, procedimos a
desarrollar un escenario financiero para darnos una idea de la
rentabilidad del negocio. Para esto, se estudia externamente a la
competencia y a los clientes potenciales. Internamente, se
trabaja con ventas, finanzas, se estudia la fortaleza de la marca
por regiones geográficas (cuando es el caso de la
extensión de una línea, no en caso de marcas
nuevas).

En este punto se establece un presupuesto para el
desarrollo del producto, tomando en cuenta principalmente lo
siguiente;

– Ingeniería, para crear, formular y probar el
desempeño de los productos.- Publicidad, para materiales
publicitarios y promociones.- Investigación de mercado,
para obtener retroalimentación de los consumidores en
cuanto a los beneficios, nombres, marcas e imagen de los
productos.

3. Desarrollo

El éxito de esta fase residirá en la
habilidad de manejar equipos multidisciplinares, ya que todos los
departamentos de la organización tienen
participación fundamental en el desarrollo del producto,
el éxito del producto en el mercado dependerá en
gran parte del compromiso de toda la organización para
garantizar productos de calidad, óptimo tiempo de entrega
y empuje de la fuerza de venta con los clientes.

• Cadena de producción – Tiempos,
  logística, producción, envíos, compra de
  materiales, creación de SKU y códigos
  UPC

• Proveedores – Identificación de
  proveedores para formulaciones, etiquetas y
  empaques

• Finanzas – Rentabilidad de los productos y
  manejo de presupuestos. Creación de precios en el
  sistema

• Ingeniería – Formulación y
  pruebas de desempeño de los productos.

• Gerencia de Marca – Beneficios, perfil de
  consumidores, determinación de precios en base a
  costos fijos, márgenes estimados para clientes y
  precio de los competidores.

• Investigación de Mercados – Ahondar en
  el perfil y actividades del consumidor y mercado
  meta.

• Ventas – Prospección de clientes y
  presentaciones. Estrategias de comercialización.
  Estimación de ventas para coordinar con cadenas de
  producción

• Legal – Pruebas para sustentar las promesas y
  beneficios. Registro de nombres y Marcas.

• Diseño – Diseño de los productos
  de acuerdo a los estándares de Marca y a las
  necesidades de los consumidores. Etiquetas, cajas, hojas de
  venta, folletos.

• Publicidad – Estrategias, medios de
  comunicación, comunicaciones en punto de venta y
  eventos

• HSSE (Health Safety Security Enviroment) Todos los
  productos deben contar con una hoja con especificaciones
  técnicas y especificaciones en la etiqueta, detallando
  las acciones a tomar en caso de emergencias médicas
  causadas por exposición excesiva o ingestión de
  los productos.

Para asegurar el óptimo funcionamiento de los
equipos, la creación de una línea de tiempo es
altamente recomendable para así asegurarse que todas las
tareas sean terminadas en base a lo proyectado y los productos
lleguen a manos de los clientes en el tiempo
prometido.

4. Comercialización

En la etapa de comercialización se trabaja muy de
cerca con las agencias de publicidad, comenzando con "The Brief",
documento que detalla la siguiente información:

• Visión de la Marca

• Prioridades y necesidades

• Objetivos que se desean cumplir tanto con las
  promociones como con los medios de
  comunicación

• Información respecto al segmento
  de la población a quien nos dirigimos Competidores
  clave

5. Lanzamiento

Finalmente tenemos el lanzamiento: en esta fase
sólo se debe monitorear la implementación adecuada
de las campañas de publicidad, logística y
distribución.

El "I+D" y su
relación con la innovación

Las siglas I+D definen el concepto de
Investigación y Desarrollo, de tal forma que podemos
deducir que cualquier proceso de innovación le viene
asociado un proceso de Investigación y Desarrollo, esto no
es correcto tal y como veremos mas adelante

El I+D se desglosa a su vez en 3 clases:

1. Investigación Básica

2. Investigación Aplicada

3. Desarrollo Tecnológico.

La Investigación Básica comprende todos
aquellos estudios o trabajos originales que tienen como objetivo
adquirir conocimientos científicos nuevos, se analiza
propiedades, estructuras y relaciones con el objetivo de formular
hipótesis, teorías y leyes. En esta etapa los
científicos realizan "Descubrimientos".

La Investigación Aplicada parten de los trabajos
originales desarrollados en la investigación
básica, pero con el objetivo de adquirir conocimientos
nuevos orientados a un objetivo practico determinado, dichos
resultados son susceptibles de ser patentados, para una futura
explotación comercial. En esta etapa los
científicos o técnicos "Inventan ".

El desarrollo tecnológico comprende la
utilización de los conocimientos adquiridos en la
investigación aplicada para la producción de
materiales, dispositivos, procedimientos o servicios nuevos. En
esta etapa la empresa ha conseguido los conocimientos "Know How "
(saber hacer) y se desarrolla los prototipos o plantas
pilotos.

Por último si los resultados del prototipo son
eficaces y viables, se realiza inversiones para producir en
grandes series y vender al mercado, entonces cuando el mercado
acepta el producto o servicio, se convierte en
innovación.

¿Es necesario investigar para innovar?

No es necesario una investigación propia para
poder innovar, cualquier empresa puede innovar asimilando
tecnologías de otras empresas, en este contexto puede ser
útil el distinguir entre el I+D creativo , el cual intenta
poner en marcha nuevos productos y procesos, y el I+D de
asimilación, el cual quiere comprender y absorber los
resultados de la investigación extranjera, esta
estrategias son llevadas a cabo por aquellos países
emergentes, un claro ejemplo es el caso de los años 50 y
60 en Japón, los cuales invirtieron en I+D para asimilar
la tecnología americana, cosa que le permitió
después pasar al investigación creativa.

La principal ventaja del I+D de asimilación, es
la reducida inversión que se realiza, mientras que la
principal desventaja, es la lentitud con la que pueden llegar a
obtener resultados aplicados a sus procesos o productos, lentitud
que puede suponer la desaparición por completo de toda una
industria.

Modelos de innovaciòn

Afuah (2003) distingue los modelos estáticos y
los modelos dinámicos de innovación. Los modelos
estáticos explican los diferentes factores que afectan la
capacidad innovadora de las organizaciones en un determinado
momento histórico. Por su parte, los modelos
dinámicos, toman una visión longitudinal de la
innovación y exploran la evolución de los procesos
innovadores de las organizaciones.

• Modelos estáticos

Una innovación tiene dos tipos de impacto en la
organización. En primer lugar, debido a que el
conocimiento apunta a la habilidad productiva de
organización, los cambios en el conocimiento implican
cambios en la habilidad de la organización para ofrecer un
producto nuevo. Así que la innovación puede
definirse en términos del grado en que impacta las
capacidades de la organización. Esto es lo que usualmente
se refiere como la perspectiva organizacional de la
innovación

Bajo esta perspectiva, una innovación es radical
si el conocimiento tecnológico requerido para
desarrollarla y explotarla es muy diferente al conocimiento
existente en la organización, haciendo que ese
conocimiento sea obsoleto. Tal tipo de innovaciones se les
denomina "destructora de la competencia" (Tushman y Anderson,
1986).

Es incremental cuando el conocimiento requerido para el
desarrollo del nuevo producto o servicio se construye sobre el
conocimiento ya existente. Es, de acuerdo con Tushman y Anderson,
una innovación "promotora de la competencia". La
mayoría de las innovaciones son incrementales.

Por otra parte, ya que las innovaciones resultan en
productos superiores (costos más bajos, mejores
características, mayor accesibilidad), pueden
también clasificarse en función del grado en que
disminuye el nivel de competitividad de otros productos de su
clase. Esta es la llamada perspectiva económica
(competitiva) de la innovación.

Bajo esta perspectiva, una innovación es radical
(drástica) cuando el nuevo producto o servicio es tan
superior (costos y atributos) que hace al existente obsoleto e
incapaz de coexistir con el nuevo producto o servicio por ser
poco competitivo. Es incremental (no drástica) cuando su
introducción en el mercado no impide que los productos o
servicios existentes sigan siendo competitivos.

Estas perspectivas (organizacional y competitiva) de
innovación radical e incremental, sirven como base para
dos visiones acerca qué firmas tienen capacidad
innovadora: la del incentivo estratégico (invertir) y la
de las capacidades organizacionales.

• 1. Visión del Incentivo
  Estratégico

En esta visión, la capacidad innovadora se
explica por la estrategia de inversión asumida por la
organización dependiendo si ya están establecidas o
son nuevas en el mercado. Dado que las innovaciones radicales
hacen que sus productos ya existentes sean menos competitivos,
las organizaciones establecidas pueden retrasar la
introducción de un producto al mercado. Las organizaciones
en proceso de establecimiento, sin embargo, no tienen nada que
perder y si no irrumpen con un nuevo producto, no tienen nada con
qué competir. Por lo tanto, las organizaciones ya
establecidas podrían preferir invertir en innovaciones
incrementales con el fin de mantener sus productos competitivos,
o simplemente porque ya poseen las capacidades organizacionales y
tecnológicas requeridas para innovar.

Esta visión de la innovación, aunque
explica por qué algunas organizaciones nuevas prefieren
las innovaciones radicales y las ya establecidas, prefieren las
incrementales, no explica por qué las firmas ya
establecidas que invierten en innovaciones radicales pueden
fracasar. Aquí es cuando entra en juego la visión
de las capacidades de la organización.

• 2. Visión de las
  capacidades de la organización

En el sentido organizacional, si la innovación es
radical, las empresas establecidas tendrán el problema de
tener que modificar sus procesos, costumbres y tecnologías
para generar nuevos productos, lo cual no es fácil. Las
nuevas empresas tendrán menos problemas y podrán
construir las capacidades que requieren para innovar. Por
consiguiente a las empresas establecidas se les hará
más fácil desarrollar innovaciones incrementales,
para las cuales ya poseen las capacidades organizacionales
requeridas. Esta perspectiva, sin embargo, también es
insuficiente para explicar por qué algunas empresas
establecidas tienen éxito en desarrollar innovaciones
radicales. Esto implica que la dicotomía
radical-incremental es insuficiente.

• 3. Modelo de
  Albernathy-Clark

Este modelo sugiere que existen dos tipos de
conocimiento que apuntalan una innovación:
tecnológico y de mercado. Por lo que las capacidades
tecnológicas de la firma pueden estar obsoletas, pero no
sus capacidades de mercado. De modo que la empresa puede utilizar
sus capacidades de

Mercado para mantener su ventaja sobre las firmas
entrantes. Así, el modelo clasifica las innovaciones de
acuerdo con su impacto en el conocimiento existente sobre el
mercado y sobre la tecnología. Regular: si conserva las
capacidades tecnológicas y de mercado existentes; de
nicho: si conserva las tecnológicas pero hace obsoletas
las del mercado; revolucionaria: si hace obsoletas las
capacidades tecnológicas, pero mantiene las del mercado;
arquitectural: si ambas capacidades, de mercado y
tecnológicas se hacen obsoletas.

• 4. Modelo de
  Henderson-Clark:

Henderson y Clark sugirieron que las innovaciones
están hechas de componentes que están
interconectados y que desarrollarlas requiere de dos tipos de
conocimientos: conocimiento de los componentes y conocimiento de
los vínculos entre esos componentes, el cual llamaron
conocimiento arquitectural. Una innovación puede impactar
un componente de conocimiento o arquitectural o ambos, con
diferentes consecuencias para la firma.

Así se definen cuatro tipos de innovación:
Si la innovación mejora los conocimientos del componente y
el conocimiento arquitectural, es incremental. Si destruye el
conocimiento arquitectural y el del componente, es radical. Si se
destruye el conocimiento arquitectural y se mejora el
conocimiento del componente, la innovación es
arquitectural. Si se destruye el conocimiento del componente y se
mejora el conocimiento arquitectural, la innovación es
modular.

Con esas definiciones era aparentemente claro por
qué las firmas tenían problemas con lo que
parecía ser una innovación incremental. Pudieron
confundir una innovación arquitectural con una
incremental. Mientras que el conocimiento del componente que se
requería para explotar la innovación no
había cambiado, si lo había hecho el conocimiento
arquitectural. Ese conocimiento arquitectural es frecuentemente
tácito y forma parte de las rutinas y procedimientos de
una organización, haciendo que los cambios en éste
sean difíciles de discernir y de darles
respuesta.

• 5. Modelo de cambio
  disruptivo:

De acuerdo con el modelo de innovación disruptiva
de Christens en, las firmas establecidas fracasan en explotar las
tecnologías disruptivas, no tanto porque no captan la
esencia de la innovación (como lo sugiere el modelo de
Henderson-Clark), o porque las tecnologías son
competitivas (destructoras para ellas), como sugiere el modelo de
Abernathy-Clark). Fracasan porque pasan demasiado tiempo tratando
de llenar las necesidades de sus clientes quienes, en principio,
hacen uso de tecnologías disruptivas.

Las tecnologías disruptivas se orientan a los no
usuarios, por lo tanto crean nuevos mercados. Además
tienen un menor costo, un desempeño inicial menor que el
producto que tratan de substituir desde el punto de vista de los
usuarios tradicionales y son difíciles de proteger
utilizando patentes. Eventualmente estas tecnologías toman
el mercado en manos de nuevas empresas que las mejoran
sustancialmente y generan ganancias. Un buen ejemplo son las
tecnologías free source actualmente en
Internet.

• 6. Modelo de cadena de valor de
  innovación:

Difiere de los modelos anteriores en que mientras
aquellos se enfocan en el impacto de la innovación en la
competitividad y capacidad de la firma, éste se enfoca en
lo que la innovación hace a la competitividad y las
capacidades de la cadena de valor de la firma (suplidores,
clientes e innovadores complementarios). De modo que una
innovación que es incremental para la firma, puede ser
radical para el cliente y para los innovadores complementarios, e
incremental para los suplidores.

Las implicaciones son que el éxito de la firma en
explotar una innovación, depende de lo que la
innovación hace a las capacidades y competitividad de la
firma y de la manera cómo esa innovación afecta a
la cadena de valor de la firma.

• 7. Visión
  estratégica de liderazgo:

Se argumenta que el incentivo para invertir en una
innovación o la intención de explotarla viene
sólo después que el gerente general de una firma ha
reconocido el potencial de la innovación. Esa habilidad
del gerente de reconocer el potencial de una innovación es
una función de su lógica gerencial, o visión
del mundo, lo cual depende de su experiencia gerencial,
lógica organizacional y lógica de la industria. De
manera que si la firma está establecida o no, no importa
mucho; lo que importa es la lógica dominante del liderazgo
estratégico.

• 8. Matriz de
  familiaridad:

Suponiendo que el gerente reconoce el potencial de la
innovación, se debe considerar el mecanismo utilizado para
adoptar la innovación: desarrollo interno, adquisiciones,
licencias, inversiones internas, alianzas, capital ventura,
adquisición educativa, dependiendo de cuán familiar
es tecnología que soporta la innovación. Es decir
que el mecanismo depende

de cuán radical es la innovación para la
firma.

• Modelos Dinámicos

• 1. Modelo de Utterback y Abenarthy

Utterback y Abenarthy detallaron el proceso
dinámico que ocurre dentro de la industria y las firmas
durante la evolución de una tecnología desde la
fase fluida, a través de la fase transicional, hasta la
fase específica. En la fase fluida hay muchas
incertidumbres de mercado. La tecnología se encuentra en
estado de flujo, y las firmas no tienen idea clara de donde
invertir en I&D.

La evolución entra en la fase transicional,
cuando los productores aprenden más acerca de cómo
responder a las necesidades del usuario a través de la
interacción entre el consumidor y el productor y a
través de la experimentación del producto, alguna
estandarización de los componentes, necesidades del
mercado, se configura el producto y emerge un diseño
dominante reduciendo el nivel de incertidumbre. Disminuye la
cantidad de innovaciones de producto y crece el número de
innovaciones de proceso.

En la fase específica proliferan los productos
alrededor del diseño dominante y se enfatiza más la
innovación de proceso.

Las implicaciones de este modelo son que a medida que la
tecnología evoluciona a través de las diferentes
fases, la firma necesita diferentes tipos de capacidades para
beneficiarse de la tecnología.

• 2. Modelo de ciclo de vida de
  Tushman-Rosenkopf

¿Hasta que punto una organización puede
influenciar la evolución de la innovación?. Tushman
y Rosenkopf argumentan que esto depende de la incertidumbre
tecnológica, la cual a su vez se explica en función
de la complejidad de la tecnología y de su estado de
evolución.

Esa complejidad se relaciona con: (1) la manera como es
percibida la innovación en el entorno local (dimensiones
de mérito de la innovación); (2) el número
de interfases entre la innovación misma y las innovaciones
complementarias; (3) el número de componentes que forman
parte de la innovación y la relación entre ellos;
(4) el número de organizaciones en el ambiente local de la
innovación que son impactadas por ella. Mientras
más compleja es la innovación, mayor es la
influencia de los factores no tecnológicos, como los
activos complementarios y factores del contexto de la
organización durante la evolución de la
tecnología.

El ciclo de Tushman y Rosenkopf comienza con una
discontinuidad tecnológica que puede mejorar o destruir la
competitividad de la firma. Le

sigue la era de fermentación con un gran nivel de
incertidumbre de mercado y tecnológica. Eventualmente,
emerge un diseño dominante. Esta emergencia da lugar a una
era de cambios incrementales en el que se presta atención
a innovaciones incrementales.

3. Modelo de la Curva S

Los modelos anteriores sugieren que la era de cambio
incremental termina con una discontinuidad tecnológica. El
modelo de la curva S, explica que esto sucede cuando se alcanzan
los límites del ciclo de vida de la tecnología, los
cuales pueden ser predichos por las firmas porque conocen los
límites físicos de las tecnologías que
producen. Al agotar su ciclo de vida, surge otra
tecnología con límites físicos superiores.
Este modelo no considera los cambios en las necesidades del
usuario que obligan a introducir innovaciones incrementales y
alargan la vida de la tecnología. Su otro problema es que
no necesariamente se espera a que se alcancen los límites
físicos de una tecnología para substituirla por
otra mejor.

Relación y diferencias entre calidad, mejora e
innovación

Las organizaciones, en primera instancia, se
verán muy beneficiadas si se canaliza el Sistema de
Calidad, como una herramienta básica, la cual, debe ser
permanentemente mejorada. Contar con un Sistema certificado, debe
ser más que un simple "Certificado"; debe ser el punto de
partida de un proceso dinámico, basado en las siguientes
consideraciones:

• La calidad depende del usuario y las condiciones de
  los procesos son cambiantes.

• El rendimiento de los Sistemas de Gestión de
  Calidad, es proporcional al nivel de compromiso de la Alta
  Dirección.

• El contar con procedimientos e instrucciones de
  trabajo, ayuda a las organizaciones a monitorear sus
  procesos, definiendo los elementos de entrada, así
  como los elementos de salida y su relación con otro
  proceso.

• Las Auditorias Internas, deben de constituirse como
  un mecanismo de control, corrigiendo las no conformidades y
  desviaciones del proceso, convirtiéndose en una
  excelente herramienta de mejora.

Ahora bien, la Mejora Continua de nuestros procesos,
alineada con el resto de los principios de la gestión de
Calidad, debe encaminar a la organización, al logro de la
Excelencia, o dicho de otra forma, alcanzar la calidad
total.

Precisamente, la Calidad Total, se fundamenta en cinco
principios, de los Cuales la mejora Continua es parte
fundamental, siendo los otros cuatro: El enfoque al cliente, El
involucramiento total del personal, La Medición y el
establecimiento de objetivos, y finalmente el apoyo al esfuerzo
por la calidad y el Liderazgo de la Dirección.

Ahora bien, la Mejora Continua, alineada con la
innovación, nos amplia la perspectiva de nuestra
organización.

Por innovación de procesos, entendemos una
reconsideración fundamental y el rediseño radical
en los procesos de las organizaciones, alcanzando
drásticamente, mejoras en las medidas críticas de
resultados, tales como: costos, calidad, servicio, capacidad de
respuesta, etc.

Por rediseño radical de nuestros procesos,
entendemos el replanteamiento integral de la "forma en que
hacemos las cosas", por lo que dichos procesos deben innovarse en
la medida en que las condiciones del mercado, la competencia, los
requerimientos del cliente y la globalización y la
tecnología nos impongan como una necesidad
latente.

En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando
muchas veces sean deseables o incluso pueden ser lo que la
organización necesite, por lo que debemos de analizar los
esquemas actuales y establecidos y de ser necesario, debemos
innovar.

No debemos confundir el concepto de Innovación de
Procesos con Mejora de Procesos.

La innovación, persigue un nivel de cambio
radical, mientras que la mejora pretende realizar el proceso en
la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad
más alto. Ahora bien, en cualquier Sistema de Calidad que
persiga la meta de la Calidad Total, ambos conceptos deben de
coexistir equilibradamente, ya que algunos procesos son objeto de
innovación y otros son mejorados
constantemente.

La Mejora Continua, significa mejorar los
estándares, estableciendo a su vez, estándares
más altos, por lo que una vez establecido este concepto,
el trabajo de mantenimiento por la administración o por el
responsable del proceso, consiste en procurar que se observen los
nuevos estándares.

La Mejora Continua duradera, sólo se logra cuando
el personal trabaja para estándares más altos, de
este modo, el mantenimiento y el mejoramiento son una mancuerna
inseparable. Por tal motivo, cuando se efectúan mejoras en
los procesos, éstas a la larga, conducirán a
mejorar la calidad y la productividad, evitando así, la
preocupación por los resultados.

El punto de partida para la Mejora Continua, es
reconocer que se tiene una no-conformidad, desviación o
problema, por lo que concluimos que el mejoramiento gana
más terreno cuando se resuelve un problema. Sin embargo,
para consolidar el nuevo nivel de mejora, éste debe ser
estandarizado, bien sea en un procedimiento, instrucción
de trabajo o en los niveles de desempeño.

Una innovación por si sola, forma un
estándar revolucionario de desempeño alcanzable. Al
corto plazo, el nivel de desempeño declinará a
menos que sea refutado y mejorado constantemente. Por
consecuencia, siempre que se logra implementar un nuevo
estándar por innovación, este debe estar seguido de
una serie de esfuerzos por parte del responsable del proceso y su
personal, para mantenerlo y mejorarlo, como base
estratégica de desarrollo de cada uno de los procesos que
configuran la empresa.

Diferencias entre innovación y
mejora continua como estrategias de mejora.

Conclusiones

En síntesis, la calidad es un proceso o
ética que debe abarcar no solo al líder de una
organización de producción o de servicios, sino
además a todos y cada uno de los integrantes de talento
humano. Es por ello que se puede decir que la calidad total
estará determinada por los niveles de satisfacción
de cada uno de los factores que conforman la
organización.

Todas las actividades de la empresa deben estar
coordinadas a través de un sistema de calidad, constituida
por estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la
gestión de calidad, en cuya fase se determinan las
políticas y se establecen los medios para ponerlas en
marcha y controlarlas a través de técnicas y
actividades de carácter operacional.

Debido a que las exigencias y necesidades de los
clientes varían de acuerdo a diversos factores, debe
existir una estrategia de mejoramiento continuo que permita cada
vez establecer estándares y objetivos más elevados
para la mejora de productos, procesos o servicios a través
de la determinación de los políticas de
gestión.

La mejora continua tiene como doctrina fundamental la
inconformidad de lo que se hace, para de esta forma vivir en
constante insistencia para la mejora de lo existente. A pesar de
que se fundamentan mejoras a través de este proceso
sistemático, la mejora continua se realiza a mediano
plazo, pero la innovación es una definición con
intenciones radicales para la optimización, que intenta
cambiar o modificar d manera drástica condiciones
existentes; sin embargo, esta representa altos costos para las
compañías.

Por lo que debe tenerse en cuenta, que los
términos calidad, mejora continua e innovación,
constituyen en la actualidad el enfoque lógico de
aceptación en los mercados, por considerar que se
fundamentan en la satisfacción de las necesidades de los
clientes.

Bibliografía

• VARGAS, Héctor

Control de la calidad

Editorial Limusa

Republica de Panamá, Panamá
(2002)

• RODRIGUEZ POMEDA,
  Andrés

Sobre creatividad e innovación
(2005)

La innovación desde la perspectiva
del conocimiento (2003)

• ALVAREZ, José

ALVAREZ, Ignacio

BULLÓN, Javier

Introducción a la Calidad

Ideaspropias editorial

• http://www.mgar.net/soc/isointro.htm

• http://es.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3

• http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lat/silva_c_sl/capitulo1.pdf

Autor:

Brizuela, Rudy

García, Nathaly

Granado, Luis

Pérez, Daliani

Romero, Daniela

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

Profesora: Ing. Mora, Scandra

CIUDAD GUAYANA, JUNIO DE 2011